她，以一种对供电事业的深深热爱，兢兢业业地在平凡的岗位上为万家灯火贡献力量；她，怀着用爱心服务的赤诚，以高涨的工作热情，诠释着一个又一个真诚的动人故事。她，热情开朗而又乐于助人，“你快乐，所以我快乐”成了她的口头禅，她就是己在客户服务工作前线耕耘了近十年的黎洁云同志。从一名客户代表到一名副班长，从一名普通团员到广东电网公司优秀团干，在这成长的历程上她付出了无悔的汗水。

　　作为市场及客户服务部声讯班副班长，黎洁云同志主要分管呼叫中心的现场管理、服务质量监督、投诉处理等方面的工作。黎洁云同志是一位处理客户意见的能手，去年通过黎洁云同志处理客户来电和上门反映意见达30多宗，没有出现过一宗客户不满意的情况，源于她一直以真诚的沟通服务客户。有一次，10多名年纪较大的下岗工人集体上门来访，他们十分激动地反映：住所的梯灯线路被盗，导致整栋楼几天都没电了，曾经向当地有关部门反映过，但回复说这是表后线路应由用户出资修复。他们说这种情况供电部门没接管前都是由电管站处理，为什么接管后就不理他们了。面对这群情绪激动的叔叔阿姨，黎洁云迅速安抚客户情绪，一方面积极向客户解释我局对于表后线路处理的相关规定，同时也积极为客户寻找能解决问题的途径。由于这件事也有历史遗留的问题，情况较复杂，黎洁云联系当地供电公司并说明这些客户特殊情况和要求，供电公司也高度重视，最后事情得到了圆满的解决。后来客户感动地打来电话说：“你真是客户的贴心人啊！”

　　身兼市场部团支部书记的她，积极参与和协助组织局团委的各项活动，多次参与组织客户服务代表、“亲和服务之星”到中山市颐老院、儿童福利院开展“献爱心，送温暖”活动，与爱心与欢乐带给遗老孤儿。组织客服代表参加“3.15”中山市消费者权益日维权现场用电咨询等活动，展示亲和服务风采。组织志愿者们到希望小学、贫困家庭、孤寡老人及残疾人家庭等开展关爱服务，赠送物品，为他们检查用电设施，打扫卫生等活动。黎洁云同志充满活力的青春丽影常常活跃在青年团员的身边，使他们积极上进。作为建党对象的她在与党组织的谈心中说到：“一个人生存就会有其价值，就要在自己岗位上闪光，青年人不能单纯追求社会的给予，还要对社会有所贡献”。

　　黎洁云同志积极投身班组建设，在创建“全国青年文明号”上做了大量的工作。如设立了“青年文明号”活动室，开辟了活动园地、展示栏、书报栏，营造一种全员共创“全国青年文明号“的活动氛围，为中山供电客户服务中心获2004年度“全国青年文明号”作出了应有的贡献。

一颗赤诚的心，使她敬业爱岗、默默奉献；一份重重的责任感，使她在工作中从未有丝毫懈怠；一份浓浓的情，使她为客户服务倾情无限。黎洁云同志开拓了一片新的天地，收获了沉甸甸的果实，然而，这颗金子将不会止步，继续发光发亮。

                                        （李红梅）