拨通供电服务热线电话 95598，听到服务方式提示音后，选择故障报修请按 1 键；选择人工服务请按 2 键；选择电费查询请按 3 键；选择自助服务请按 4 键。

    故障报修和人工服务，由客户服务呼叫中心客户代表直接接听电话，客户将服务要求向客户代表提出，客户代表会热情为客户解答，或请客户留下姓名、地址、电话（传真）号码，以便联系、跟踪和监督服务情况，使客户满意。

    选择自助服务后，听到语言选择提示音，选择相应的服务类别。