本网讯 （李红梅） 为进一步推进我局营销创先工作进程，学习同行业客户服务的先进做法，不断提升我局客户服务水平，4月14日，市场部会同信息通信中心组织相关人员到香港中华电力公司进行了实地考察，取经探宝。
　　我局市场部与信息部就客户服务组织架构、客户服务经验及客户服务系统建设与香港中电进行了交流，并现场参观了香港中电客户服务中心客务管理处，客务管理处包括资讯通负责用电业务咨询、受理、举报投诉等、紧急热线负责24小时受理故障报修；客务培训及客务中心负责客户服务中心即营业厅管理。香港中电在客户服务理念、服务手法、客服系统建设、环保宣传及节能电器的推广等方面都给了我们很大的启示，让我们受益匪浅，对进一步提升我局客户服水平有很好的借鉴作用。