|
开展全面营业 前线服务评估
本网讯 （李红梅） 7月24至25日，我局对所属24家供电公司开展了为期两天的服务标准执行效果评估，来自广州的评估专家按照营业服务标准对各供电公司营业前线内外环境、物品摆放、营业人员的仪容仪表、服务行为标准化、服务态度亲和力等前台服务工作及服务质量作出评估，从细微之处对各营业厅及营业员服务行为作出全面的评价。
为进一步提高营业前线人员服务水平，以金牌服务迎接北京奥运会的召开，市场部早在今年4月至5月就营业厅五星服务标准组织了六期培训；并于同期出台了营业前线服务标准及现场管理标准。为使服务标准及现场管理落到实处，促进我局营业服务水平不断提高，特请专业评估公司进行现场评估。
通过本次全面评估及评估报告的出台，市场部对我局各营业网点在营销前线服务方面的情况有了更全面的了解，这将有利于更好地促进各营业网点学习与交流，推动全局营业前线服务水平；也为我局全面规划营业前线服务发展方向与重点提供了第一手材料。
|
