4月30日，中山供电局2008年度QC成果发布会现场。

“这是工作三年内的新员工展示才华的最佳舞台。”当“电力人”才两年的李海涛，俨然“老员工”，言行举止，老道得很。

“这批20多个成果，是从近百个成果中筛选出的，有的在省市比赛中获过奖。”他说。

 “老道”从何来？

李海涛掐着手指头，算道——

去年刚拿到“中级工”职称；

今年马上又要到广州参加“高级工”职称培训；

曾到汕头参加运行岗位实际操作培训；

曾参加“一岗多能”的技保培训；

......

 “培训太多了，记不清。”李海涛滔滔不绝道，一般要考5年才通过的“技电保护主要操作工资格”，他一次就通过，“这归功于供电局大量行之有效的培训。”

“培训”是新员工进入供电局的首道门槛。用中山供电局党委副书记林祖跃的话来说，要让企业文化逐步渗透进员工心中。“每个人都有一种求同心理，只有融入组织了，适应企业氛围了，才能干好事。同时，我们要求把复杂的问题简单化，把简单的问题规范化，把规范的问题流程化。”

在林祖跃的眼里，每个员工都有长短处，性格又各异，企业文化精神的人格化，就体现在扬员工之长，避员工之短，允许员工不同爱好，求大同，存小异，并尊重员工之风俗习惯，为员工争取权利。

“员工后顾之忧越少，干活越有干劲，而且，员工的认同感强了，就像拔河一样，自然朝同一个方向使力。”

员工之力，如何使？这是供电局一直思考的命题。

“和谐！”林祖跃不假思索就“嘣”出此话，企业和谐了，规章制度自然有效果，最终达到无为而治。“这是企业文化的最高境界。”

“文化是虚的，但要做实，做到‘看得见、摸得着、有效果’。”林祖跃解释道。

其实，效果并非马上见效。

“刚上岗，脱下学生装，穿上黄色工作服，说实话，心里很不舒服。”李海涛最初的不舒服，一是初出茅庐，眼高手低，二是尚未真正融入企业文化中。

“一次抢修电网回来，经岐江河，两岸灯火通明，心里涌起自豪感：电力人，送给千家万户的，是光明！”李海涛说，不知这是不是一种文化自觉，但自己豁然觉得很光荣，“现在一穿上黄衣服，干劲就来了。”

来自吉林的李海涛，虽远离家乡，却在单位里时常浸染中关爱之情和文化之风：

老师傅常在身边鼓励、指导，做好“传帮带”；

参加上级竞赛，领导虽未跟班，但有短信鼓励……

“这就是人格化的企业文化。”李海涛深有体会地说，春节期间赴韶关抢修电网，电力人的精神，就像《亮剑》里的军魂一样让人震撼。

震撼了谁？

4月29晚的中山供电局企业文化根植年暨第二届企业文化节上，晚会重点再现了支援韶关抢修电网的感人细节，许多市民眼眶盈满泪水，报以热烈掌声。

“用文化管理员工，我们尝到了甜头。”负责企业文化管理的政工部主任李春光也说，平时用管理理念、服务理念、经营理念在无意识状态下灌输给员工，已初步形成了文化自觉，让员工干活时，领导在不在场，一个效果。“我们哪有时间整天看着他们，关键是自觉。”

有文化自觉支撑，自有行为自觉——

以前8点的会议，8点半才勉强开始；现在准时。

“这只是小事一桩，不足挂齿。”林祖跃不太愿意谈太多成绩，李春光补充——

老员工琼姐，偷偷资助5名大学生，局里无人知，北京开表彰会，叫她一定参加，这才“泄了密”。

琼姐在电力行业干了30年，提起自己助困事迹，言语不多，却只说，企业管理理念“政府放心，客户满意，员工快乐”影响了她。

“‘员工快乐’是后来加的，说明企业管理理念升华了，同时体现了以人为本，与时俱进的企业精神。”

琼姐的话，也不经意地“漏”出了企业文化“人格化”之至理：员工快乐了，工作做好了，生活水平提高了，精神丰富了，自然会自觉承担社会责任。“自己虽老，但干劲很足。因为，我们承诺了，缺电不缺服务，欠电不欠真情。”

不缺服务，不欠真情，自然赢得用户满意。

满意从何来？

“我们成立了执行委员会，每月定期邀请固定客户座谈，聆听意见。”林祖跃说，小到办公设备摆设、服务员态度，大到电网抢修等，都开放式的接受社会监督。

仅监督，还不够，还要有专门挑骨头的人。

林祖跃透露，挑骨头的人，是“神秘客户”。神秘客户到底是谁，局里只有两个人知道。

“‘神秘客户’比执行委员会的人，严厉多了。”林祖跃表示，从社会聘请的10名“神秘客户”，已“上岗”四五年，让电力人放下了“电老大”的架子，实实在在为民服务。

“维修电力，我们选择节假日或晚上，目的只有一个：把对用户的影响降至最低。”林祖跃说，电力人的异位思考，让用户知道我们的所作所为。“人家了解你了，就会理解你。”

事实上，这几年来，用户对电力人的理解，已大大提高。

“客户满意率在99.5%左右，满意度在90.5%以上。”客户服务中心颜立帆主任透露，这个数据是委托中山学院从1998年开始跟踪调查总结出来的。“每年调查5000个用户，调查数据达10万个，测评结果比较科学。”

“因为责任而道远，因为民生而任重。”中山供电局局长、党委书记黄汉棠道出用户满意的至理：电力人已形成了良好的“责任文化”和“服务文化”意识。

这又正如市委常委、宣传部部长丘树宏到中山供电局调研企业文化建设时所言：中山供电企业文化已体现出一种人格化，让人清晰地感觉有血有肉、有头脑有思想，达到形神合一，文化自觉的境界。

无疑，这个境界让人仰望，更让人崇敬——

连续四年蝉联“全国‘安康杯’竞赛优胜企业”；

连续七年蝉联“全国用户满意企业”称号；

荣获“全国实施卓越绩效模式先进企业”；

    　广东省优秀企业文化突出贡献单位；

......

如果说，这些奖牌还只是一种荣誉，那么，近几年供电量的“柱图”足以说明中山供电的发展轨迹——

2004年：103.65亿千瓦时；

2005年：118.03亿千瓦时；

2006年：132.00亿千瓦时；

2007年：148.43亿千瓦时。

“这个数据，保持了全省第五的地位。”李春光指着图表说，中山经济排全省第五，供电量与经济发展同步，时刻给予经济能源支撑，这很不容易。“中山供电量成了中山经济发展的‘晴雨表’。”

电力作为国民经济的命脉，中山供电局以文化自觉撑腰，不断加快基建建设的步伐——

全市范围内500千伏变电站1座；

220千伏变电站10座；

110千伏变电站58座；

110千伏及以上主变容量达到1257·4万千伏安；

110千伏及以上高压输电线路达到1623.9公里……

数据虽单调，却亦形象显示，中山供电为经济“输血”，让中山经济社会的各个脉络顺畅起来。“文化的张力，必将对未来的改革和发展产生巨大的合力。”黄汉棠说。

      （本文摘自2008年5月14日《中山日报》 A6版）